En la era digital actual, las reseñas online se han convertido en un factor crucial para decidir el éxito de un negocio. Por ejemplo, se ha podido comprobar con el tiempo cómo las opiniones de Google, en particular, tienen un peso significativo a los ojos de los clientes potenciales.
Las opiniones positivas pueden impulsar tu reputación online, mejorar tu clasificación en los motores de búsqueda y, en última instancia, generar más negocio. Pero, ¿cómo conseguir más opiniones positivas en Google?, en este artículo, exploraremos varias estrategias que puedes utilizar.
Pide directamente a los clientes que hagan reseñas positivas
Potenciar tu reputación online puede ser tan sencillo como conectar con clientes satisfechos y pedirles su opinión. Personalizando tu mensaje y expresando gratitud por su patrocinio, puedes aumentar el número de reseñas en tu perfil de Google. Puedes dirigirte a ellos por correo electrónico, mensaje de texto o incluso llamada telefónica, y hacer que les resulte lo más cómodo posible dejar sus opiniones incluyendo un enlace a tu perfil de Google o un código QR que enlace a tu ficha de empresa en Google (desde la misma ficha de Google My Business puedes crear el enlace que lleva hasta la ficha de tu negocio y pegarla en un correo electrónico o un mensaje de whatsapp).
Incorporar una solicitud en la firma de tu correo electrónico o en tu sitio web es otra forma estupenda de conseguir opiniones. Un mensaje sencillo como «Valoramos tu opinión: déjanos una reseña en Google» puede incitar a los clientes a dar su opinión sin ser demasiado insistente.
También puedes promover las opiniones ofreciendo a los clientes descuentos o regalos por sus opiniones, aunque esto va en contra de la normativa de Google y puede acarrear sanciones para tu empresa.
Esfuérzate por ser transparente y honesto al solicitar opiniones, haz saber a los clientes que su opinión importa, sea buena o mala. Si te encuentras con una opinión negativa, asegúrate de abordarla con prontitud y profesionalidad en un esfuerzo por resolver el problema; esto demuestra a los clientes potenciales que te preocupas por su satisfacción y que estás dispuesto a ir más allá de lo esperado para hacer las cosas bien. Responder a las opiniones también indica a Google que te relacionas activamente con tus clientes, lo que puede mejorar tu posición en las búsquedas de Google.
Por último, realiza un seguimiento de los clientes después de que hayan dejado opiniones. Agradéceles el tiempo que han dedicado a dejar sus comentarios y demuéstrales que estás agradecido por su apoyo. Si construyes relaciones sólidas con los clientes y gestionas activamente tu presencia en Internet, podrás aumentar el número de reseñas en tu perfil de Google y atraer a más clientes a tu negocio.
Elige a quién solicitas reseñas para conseguir que la mayoría sean positivas
Un método eficaz para aumentar el número de reseñas en Google Maps consiste en elegir a quiénes se solicita la reseña para conseguir una mayoría de valoraciones favorables. Elegir a quién preguntar es esencial; dirigirse a personas que hayan tenido una experiencia agradable con tu negocio es la mejor manera de hacerlo. Al hacer la solicitud de la opinión sobre tu negocio, el momento es clave; después de una transacción o entrega satisfactoria es el momento ideal.
Para garantizar una mayoría de reseñas positivas, ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional es clave; ve más allá de lo ordinario para superar las expectativas de tus clientes. Esto puede incluir proporcionar asesoramiento personalizado, responder rápidamente a las consultas y resolver cualquier problema que puedan tener. Con un gran servicio de atención al cliente, no sólo conseguirás más reseñas positivas en Google Maps, sino que también crearás una base de clientes fieles.
Siguiendo estos pasos, puedes aumentar el número de reseñas favorables para tu negocio en Google Maps y, al mismo tiempo, atraer a más clientes.
Utiliza un código QR para las opiniones
En los últimos años, los códigos QR se han convertido en una herramienta muy popular que puede utilizarse para animar a los clientes a dejar opiniones en Google. Incluyendo un código QR en tu sitio web, en tus tarjetas de visita o en un folleto, puedes dirigir fácilmente a los clientes a tu perfil de Google, donde pueden dejar una opinión. Al hacer que sea cómodo para los clientes dejar una reseña, puedes ampliar el número de clientes que dejan reseñas positivas con relativa facilidad.
Fíjate en mejorar el porcentaje de opiniones positivas antes que en el número total de reseñas
Cuando intentes construir una sólida reputación online, es importante establecer objetivos realistas. En lugar de aspirar a un número concreto de reseñas, es mejor centrarse en aumentar el porcentaje global de opiniones positivas; esto puede ayudarte a lograr un objetivo manejable, y también ayuda a evitar sentimientos de abatimiento cuando no se alcanza el número deseado de reseñas.
Para maximizar el número de reseñas positivas, en primer lugar es necesario aportar un servicio de calidad; sin un servicio de calidad la única opción que te quedará será tratar de manipular las reseñas y eso es algo que a la larga cae en saco roto, por el contrario, con un servicio de calidad tendrás muchas más posibilidades de recibir reseñas de forma natural y de conseguir muchas más reseñas positivas cuando utilices algún método para potenciarlas. Si tu servicio es de calidad podrás utilizar encuestas por correo electrónico, llamadas telefónicas de seguimiento o conversaciones en persona en las que animar a tus clientes a dejarte una reseña, la gran mayoría serán positivas si tu negocio pone el foco en el mejor servicio a tus clientes.
Al ponerte en contacto con tus clientes, te permite comprender además lo que les gusta de tu negocio, así como lo que hay que mejorar.
Muestra tu insignia de reseñas de Google en tu web, redes sociales o folletos promocionales
Integrar la insignia de reseñas de Google en tu sitio web puede ser una forma eficaz de promover más opiniones favorables y mostrar la posición de tu negocio.
La insignia muestra con orgullo tu valoración actual y la cantidad de opiniones que has recopilado, lo que facilita que los clientes potenciales confíen en tu establecimiento. Además, incluir la insignia en tu sitio web recuerda a los clientes que dejen su opinión, lo que puede dar lugar a más opiniones favorables.
La insignia de reseña de Google puede ser una herramienta excepcional para indicar a los clientes que se valora su opinión y que te dedicas a prestar un servicio de calidad. Además, al mostrar la insignia, ilustras tu dedicación a la transparencia y la responsabilidad, lo que puede ayudar a ganarte la confianza de los clientes potenciales.
Consejos finales
Obtener opiniones positivas en Google es un aspecto crucial de la estrategia de marketing digital de cualquier empresa. Poniendo en práctica los consejos mencionados en este artículo, como mostrar tu insignia de reseñas de Google y pedir directamente a los clientes satisfechos reseñas positivas, puedes aumentar tus posibilidades de recibir muchas más opiniones positivas. Recuerda que el objetivo es conseguir un porcentaje mayor de opiniones positivas que negativas, no un número concreto.
Con la utilización del marketing por correo electrónico, un enlace directo o el uso de un código QR, podremos dirigir a los clientes a tu perfil de empresa en Google my Business; con este sencillo método puedes seguir construyendo una reputación online positiva y atraer más clientes a tu negocio.
Como último consejo, esfuérzate siempre por ofrecer un servicio de atención al cliente excelente y un producto de calidad, y las opiniones positivas te seguirán.
